ATUAÇÃO EM CALL CENTER   A voz do operador de um call center é o cartão de visitas da empresa. O operador de telemarketing para se comunicar de forma eficiente com o cliente necessita que sua voz, linguagem e audição estejam íntegras e correspondam às necessidades exigidas pelo perfil da sua empresa.     A voz de seus operadores está de acordo com a imagem que sua empresa quer passar para os seus clientes?   A forma como o operador coloca a sua voz afeta diretamente o cliente e determina a imagem de sua empresa. Um operador que, por exemplo, apresente uma voz com sinais de cansaço, aborrecimento ou agressividade pode determinar o fracasso da venda/atendimento.   Quantos clientes reclamaram/elogiaram a forma de abordagem utilizada por seus operadores?   Segundo uma pesquisa elaborada nos Estados Unidos, em casos de clientes que estão nervosos em uma ligação telefônica, 80% tendem a acalmar-se ou não devido à entonação de voz do operador.   Quais tipos de treinamentos/acompanhamentos sua empresa oferece para que se possa desenvolver e prevenir prejuízos à voz dos operadores?   Estabelecer parâmetros para avaliação vocal dos operadores, tanto na seleção como para os operadores já atuantes na empresa, realizar treinamentos e acompanhamentos são formas de criar e manter não somente a saúde vocal de sua empresa, mas de contribuir para a sua qualidade e produtividade.   Desenvolvemos projetos de acordo com as necessidades de seu call center, abordando questões relacionadas à saúde e ao aperfeiçoamento vocal:   Triagem vocal; Elaboração do perfil vocal da central; Participação do processo de seleção; Treinamento em grupo; Acompanhamento e reciclagem.